Managementul calității - Înțelegerea modului în care funcționează managementul calității

Managementul calității este actul de a supraveghea diferite activități și sarcini în cadrul unei organizații Structura corporativă Structura corporativă se referă la organizarea diferitelor departamente sau unități de afaceri din cadrul unei companii. În funcție de obiectivele unei companii și de industrie, să se asigure că produsele și serviciile oferite, precum și mijloacele utilizate pentru a le furniza, sunt consecvente. Ajută la atingerea și menținerea nivelului dorit de calitate în cadrul organizației.

Administrare de calitate

Managementul calității constă din patru componente cheie, care includ următoarele:

  • Planificarea calității - Procesul de identificare a standardelor de calitate relevante pentru proiect și de a decide cum să le îndeplinim.
  • Îmbunătățirea calității - Schimbarea intenționată a unui proces pentru a îmbunătăți încrederea sau fiabilitatea rezultatului.
  • Controlul calității - Efortul continuu de a menține integritatea și fiabilitatea unui proces în obținerea unui rezultat.
  • Asigurarea calității - Acțiunile sistematice sau planificate necesare pentru a oferi o fiabilitate suficientă, astfel încât un anumit serviciu sau produs să îndeplinească cerințele specificate.

Scopul managementului calității este de a se asigura că toate părțile interesate ale organizației Părțile interesate vs. acționarii. Privind cu atenție semnificațiile părții interesate față de acționar, există diferențe cheie în utilizare. În general, un acționar este un acționar al companiei, în timp ce un acționar nu este neapărat acționar. lucrați împreună pentru a îmbunătăți procesele, produsele, serviciile și cultura companiei pentru a obține succesul pe termen lung care rezultă din satisfacția clienților.

Procesul de management al calității implică o colecție de linii directoare care sunt dezvoltate de o echipă pentru a se asigura că produsele și serviciile pe care le produc sunt la standardele potrivite sau se potrivesc unui scop specificat.

  • Procesul începe atunci când organizația stabilește obiective de calitate care trebuie îndeplinite și care sunt convenite cu clientul.
  • Organizația definește apoi modul în care vor fi măsurate țintele. Este nevoie de acțiunile necesare pentru a măsura calitatea. Apoi identifică orice problemă de calitate care apare și inițiază îmbunătățiri.
  • Pasul final implică raportarea nivelului general al calității atinse.

Procesul asigură că produsele și serviciile produse de echipă se potrivesc cu așteptările clienților.

Metode de îmbunătățire a calității

Metodele de îmbunătățire a calității cuprind trei componente: îmbunătățirea produsului, îmbunătățirea proceselor și îmbunătățirea bazată pe oameni. Există numeroase metode de management al calității și tehnici care pot fi utilizate. Acestea includ programele Kaizen, Zero Defect, Six Sigma, Quality Circle, Taguchi Methods, Toyota Production System, Kansei Engineering, TRIZ, BPR, OQRM, ISO și abordările Top Down & Bottom Up, printre altele.

Managementul calității - Exemplu

Un exemplu model de management de calitate excelent este implementarea sistemului Kanban de către Toyota Corporation. Kanban este un sistem de control al inventarului care a fost dezvoltat de Taiichi Ohno pentru a crea vizibilitate atât pentru furnizori, cât și pentru cumpărători, pentru a ajuta la limitarea creșterii excesului de inventar. bunuri în curs și produse finite pe care le-a acumulat o companie. Este adesea considerat cel mai nelichid dintre toate activele circulante - astfel, este exclus din numerator în calculul raportului rapid. pe linia de producție în orice moment dat. Toyota a folosit conceptul pentru a-și executa sistemul Just-in-Time (JIT), care ajută la alinierea comenzilor de materii prime de la furnizori direct cu programele de producție.Linia de asamblare Toyota a sporit eficiența, deoarece compania a primit la dispoziție suficiente stocuri pentru a satisface comenzile clienților pe măsură ce erau generate.

Principiile managementului calității

Există mai multe principii de management al calității pe care le adoptă Standardul internațional pentru managementul calității. Aceste principii sunt utilizate de conducerea superioară pentru a ghida procesele unei organizații către performanțe îmbunătățite. Ei includ:

1. Orientarea către client

Obiectivul principal al oricărei organizații ar trebui să fie îndeplinirea și depășirea așteptărilor și nevoilor clienților. Atunci când o organizație poate înțelege nevoile actuale și viitoare ale clienților și le poate satisface, acest lucru duce la fidelizarea clienților, ceea ce la rândul său crește veniturile. Compania este, de asemenea, capabilă să identifice noi oportunități de clienți și să le satisfacă. Atunci când procesele de afaceri sunt mai eficiente, calitatea este mai mare și pot fi mulțumiți mai mulți clienți.

2. Conducerea

Trăsături de leadership bune Trăsăturile de leadership se referă la calitățile personale care definesc liderii eficienți. Conducerea se referă la capacitatea unei persoane sau a unei organizații de a ghida indivizii, echipele sau organizațiile către îndeplinirea obiectivelor și obiectivelor. Conducerea joacă o funcție importantă în rezultatele managementului în succesul unei organizații. O conducere excelentă stabilește unitatea și scopul între forța de muncă și acționari. Crearea unei culturi înfloritoare a companiei oferă un mediu intern care permite angajaților să își realizeze pe deplin potențialul și să se implice activ în atingerea obiectivelor companiei. Liderii ar trebui să implice angajații în stabilirea obiectivelor și obiectivelor organizaționale clare. Acest lucru îi motivează pe angajați, care își pot îmbunătăți semnificativ productivitatea și loialitatea.

3. Angajamentul oamenilor

Implicarea personalului este un alt principiu fundamental. Conducerea angajează personalul în crearea și furnizarea de valoare, indiferent dacă este cu normă întreagă, cu jumătate de normă, subcontractat sau intern. O organizație ar trebui să încurajeze angajații să își îmbunătățească în mod constant abilitățile și să mențină coerența. Acest principiu implică, de asemenea, împuternicirea angajaților, implicarea acestora în luarea deciziilor și recunoașterea realizărilor lor. Când oamenii sunt apreciați, lucrează la cel mai bun potențial, deoarece le sporește încrederea și motivația. Când angajații sunt implicați în totalitate, îi face să se simtă împuterniciți și responsabili pentru acțiunile lor.

4. Abordarea procesului

Performanța unei organizații este crucială în conformitate cu principiul abordării procesului. Principiul abordării pune accentul pe obținerea eficienței și eficacității în procesele organizaționale. Abordarea implică înțelegerea faptului că procesele bune duc la o consistență îmbunătățită, activități mai rapide, costuri reduse, eliminarea deșeurilor și îmbunătățiri continue. O organizație este îmbunătățită atunci când liderii pot gestiona și controla intrările și rezultatele unei organizații, precum și procesele utilizate pentru a produce rezultatele.

5. Îmbunătățirea continuă

Fiecare organizație ar trebui să își propună un obiectiv de a se implica activ în îmbunătățirea continuă. Companiile care se îmbunătățesc continuu experimentează performanțe îmbunătățite, flexibilitate organizațională și capacitate sporită de a îmbrățișa noi oportunități. Întreprinderile ar trebui să poată crea noi procese în mod continuu și să se adapteze la noile situații de piață.

6. Luarea deciziilor bazate pe dovezi

Întreprinderile ar trebui să adopte o abordare concretă a procesului decizional. Companiile care iau decizii pe baza datelor verificate și analizate au o înțelegere îmbunătățită a pieței. Ei sunt capabili să îndeplinească sarcini care să producă rezultatele dorite și să-și justifice deciziile din trecut. Luarea efectivă a deciziilor este vitală pentru a ajuta la înțelegerea relațiilor cauză-efect ale diferitelor lucruri și pentru a explica rezultatele și consecințele potențiale neintenționate.

7. Managementul relației

Managementul relațiilor este despre crearea de relații reciproc avantajoase cu furnizorii și comercianții cu amănuntul. Diferite părți interesate pot avea impact asupra performanței unei companii. Organizația ar trebui să gestioneze bine procesul lanțului de aprovizionare și să promoveze relația dintre organizație și furnizorii săi pentru a optimiza impactul acestora asupra performanței companiei. Atunci când o organizație gestionează bine relațiile sale cu părțile interesate, este mai probabil să obțină o colaborare și un succes susținut în afaceri.

Principiile managementului calității

Beneficiile managementului calității

  • Ajută o organizație să obțină o mai mare coerență în sarcinile și activitățile implicate în producția de produse și servicii.
  • Crește eficiența proceselor, reduce risipa și îmbunătățește utilizarea timpului și a altor resurse.
  • Ajută la îmbunătățirea satisfacției clienților.
  • Permite companiilor să își comercializeze afacerea în mod eficient și să exploateze noi piețe.
  • Aceasta facilitează integrarea de către angajați a noilor angajați și, astfel, ajută întreprinderile să gestioneze creșterea mai ușor.
  • Permite unei companii să își îmbunătățească continuu produsele, procesele și sistemele.

Linia de fund

Managementul calității în întreprinderi este vital pentru a asigura coerența în procesele sale, precum și în produsele și serviciile sale. În afaceri, satisfacția clienților este esențială. Deoarece principala preocupare a unui client este calitatea produselor sau serviciilor pe care le achiziționează, obiectivul principal al furnizorului ar trebui să fie întotdeauna să se asigure că ceea ce produc este de o calitate consistentă și fină.

Lecturi conexe

Finance este furnizorul oficial al analizei de modelare și evaluare financiară (FMVA) ™ Certificare FMVA® Alăturați-vă peste 350.600 de studenți care lucrează pentru companii precum Amazon, JP Morgan și programul de certificare Ferrari pentru cei care doresc să-și ducă cariera la nivelul următor. Pentru a afla mai multe și pentru a vă extinde cariera, consultați resursele financiare suplimentare de mai jos:

  • 5 P de marketing 5 P de marketing 5 P de marketing - Produs, preț, promoție, loc și oameni - sunt elemente cheie de marketing utilizate pentru poziționarea strategică a unei afaceri. Cele 5 P ale lui
  • Brand Equity Brand Equity În marketing, brand equity se referă la valoarea unui brand și este determinată de percepția consumatorului asupra mărcii. Capitalul de marcă poate fi pozitiv sau
  • Grupul de costuri omogen Grupul de costuri omogen Un fond de costuri omogen este în esență un termen contabil utilizat de conducerea unei companii pentru a grupa costurile care arată o relație similară de cauză și efect, sau beneficii primite, în ceea ce privește baza de alocare a costurilor. Pe scurt, grupurile de costuri omogene sunt o modalitate de grupare logică asociată
  • Mixul de marketing Walmart Mixul de marketing Walmart Walmart este o putere a unei afaceri, iar unul dintre punctele sale forte este mixul său de marketing. Supraviețuirea pe piața cu amănuntul necesită mai mult decât doar noroc

Postări recente