Costul de achiziție al clienților (CAC) - Definiție, formulă și exemplu

Costul de achiziție a clienților (CAC) este costul aferent achiziționării unui nou client. Cu alte cuvinte, CAC se referă la resursele și costurile suportate pentru achiziționarea unui client suplimentar. Costul de achiziție a clienților este o valoare cheie a afacerii, care este utilizată în mod obișnuit alături de valoarea pe viață a clientului (LTV). valoarea generată de un client nou.

Costul achiziției clienților

Formula pentru costul de achiziție a clienților

Formula pentru costul de achiziție a clienților este următoarea:

Costul achiziției clienților - Formula

Unde:

  • Cheltuielile de vânzare și marketing reprezintă cheltuielile de publicitate și marketing, comisioanele și bonusurile plătite, salariile marketerilor și ale managerului de vânzări și costurile generale legate de vânzări și marketing pe perioada de măsurare.
  • Numărul de clienți noi este numărul total de clienți dobândiți în perioada de măsurare.

Exemplu de cost de achiziție a clienților

Tim este managerul de marketing al companiei ABC și urmează să fie analizat de performanță în următoarele săptămâni. În ultimul an, a lansat mai multe campanii de marketing 5 P de marketing Cele 5 P de marketing - produs, preț, promoție, loc și oameni - sunt elemente cheie de marketing utilizate pentru a poziționa o afacere strategic. Cele 5 P pentru a atrage noi clienți și ar dori să-și determine costul de achiziție a clienților înainte de revizuirea performanței sale. Salariul anual al lui Tim este de 45.000 de dolari. Mai jos sunt informații legate de campaniile de marketing ale companiei ABC anul trecut:

Exemple de date de marketing

CAC pentru ABC Company în ultimul an se calculează după cum urmează:

Calculul eșantionului

Importanța costului de achiziție a clienților

CAC este o valoare cheie a afacerii la care se uită multe companii și investitori. De fapt, multe companii ajung să eșueze din cauza faptului că nu își înțeleg pe deplin costul de achiziție a clienților.

1. Îmbunătățirea rentabilității investiției

Înțelegerea costului pentru achiziționarea de noi clienți este crucială pentru analiza rentabilității investiției de marketing ROAS (rentabilitatea cheltuielilor publicitare) ROAS (rentabilitatea cheltuielilor publicitare) este o valoare importantă pentru comerțul electronic. ROAS măsoară veniturile generate pe dolar de marketing cheltuit. Este o valoare similară și alternativă a rentabilității cu rentabilitatea investiției sau „rentabilitatea investiției”. ROAS este utilizat în mod obișnuit în companiile de comerț electronic pentru a evalua eficacitatea unei campanii de marketing. . De exemplu, luați în considerare o companie care utilizează mai multe canale pentru a achiziționa clienți:

Exemple de figuri de canale

Prin utilizarea CAC, o companie este capabilă să determine cel mai eficient mod de a dobândi clienți. În tabelul de mai sus, putem vedea că Social Media oferă cel mai mic cost de achiziție, în timp ce evenimentele sociale costă cel mai mult. O companie prezentată cu aceste date ar putea lua în considerare utilizarea mai mult a marketingului pe rețelele sociale pentru a genera mai mulți clienți.

2. Îmbunătățirea profitabilității și a marjei de profit

Înțelegerea CAC-ului său oferă o afacere cu capacitatea de a analiza pe deplin valoarea pe client și de a-și îmbunătăți marjele de profit. Cele trei valori principale ale marjei de profit sunt profitul brut (venitul total minus costul bunurilor vândute (COGS)), profitul operațional (venitul minus COGS și cheltuielile de exploatare) și profitul net (venitul minus toate cheltuielile). De exemplu, să presupunem că valoarea fiecărui client pentru o afacere este de 60 USD.

În legătură cu exemplul de mai sus, ce canal ați alege să utilizați? O afacere care nu înțelege CAC ar afecta negativ profitabilitatea alegând să utilizeze Evenimente sociale ca canal. Canalele de social media și afișe ar îmbunătăți rentabilitatea companiei, deoarece CAC este mai mic decât valoarea pe client.

Chei de luat masa

Costul de achiziție a clienților este o valoare importantă a afacerii, utilizată pentru a evalua costul achiziționării unui nou client. Calculat ca cheltuieli de vânzări și marketing împărțit la numărul de clienți noi, o înțelegere aprofundată a CAC poate contribui la îmbunătățirea rentabilității investiției, a profitabilității și a marjei de profit ale unei companii.

Mai multe resurse

Finanțarea oferă analistul de modelare și evaluare financiară (FMVA) ™ Certificare FMVA® Alăturați-vă peste 350.600 de studenți care lucrează pentru companii precum Amazon, JP Morgan și programul de certificare Ferrari pentru cei care doresc să-și ducă cariera la nivelul următor. Pentru a continua să învățați și să vă avansați cariera, următoarele resurse financiare vor fi utile:

  • Raport de publicitate la vânzări Raport de publicitate la vânzări Raportul publicitate la vânzări, denumit pe scurt „A la S”, măsoară eficiența sau cât de reușite au strategiile de publicitate ale unei companii. Raportul dintre publicitate și vânzări este utilizat pentru a determina cât de utile sunt resursele companiei și investițiile în publicitate pentru a genera noi vânzări
  • Strategia Pull Marketing Strategia Pull Marketing O strategie de marketing pull, numită și strategie promoțională pull, se referă la o strategie în care o firmă își propune să crească cererea pentru produsele sale și să atragă
  • Tipuri de clienți Tipuri de clienți Clienții joacă un rol semnificativ în orice afacere. Înțelegând mai bine diferitele tipuri de clienți, companiile pot fi mai bine echipate pentru a se dezvolta
  • Propunerea de valoare Propunerea de valoare Propunerea de valoare este o promisiune de valoare declarată de o companie care rezumă beneficiile produsului sau serviciului companiei și modul în care acestea sunt livrate

Postări recente