Produse și servicii - definiții, exemple, diferențe

Un produs este un articol tangibil care este introdus pe piață pentru achiziție, atenție sau consum, în timp ce un serviciu este un articol necorporal, care rezultă din rezultatul unuia sau mai multor persoane. Deși pare că distincția principală dintre cele două concepte se bazează pe tangibilitatea lor, nu este întotdeauna cazul. În majoritatea cazurilor, serviciile sunt intangibile, dar produsele nu sunt întotdeauna tangibile.

Produse și servicii

Un lucru de reținut este că produsele și serviciile sunt strâns aliniate. De fapt, majoritatea produselor poartă cu ele un element de serviciu. De exemplu, atunci când un consumator Tipuri de clienți Clienții joacă un rol semnificativ în orice afacere. Înțelegând mai bine diferitele tipuri de clienți, companiile pot fi mai bine echipate pentru a dezvolta cumpără o mașină, produsul vine cu o mulțime de alte responsabilități de service, cum ar fi reglarea și întreținerea.

Cu toate acestea, există o diferență clară între cele două concepte și este imperativ ca cineva să înțeleagă definițiile lor de lucru.

Tangibil vs. Intangibil

Evaluarea calității unui produs tangibil este foarte ușoară. Deoarece majoritatea produselor pot fi numărate, atinse și vizibile, un consumator își poate evalua durabilitatea examinându-l. Un bun caz în acest sens este atunci când o persoană cumpără o casă. Cumpărătorul va verifica fiecare colț al casei, inclusiv mansarda, subsolul, fundația, fiecare cameră individuală și multe altele.

În schimb, un serviciu nu este ceva ce poate fi simțit sau încercat înainte de a plăti pentru acesta. Să presupunem că o persoană are nevoie de un inspector profesionist pentru a identifica orice probleme ascunse înainte de a decide să cumpere o casă. Cât de experimentat este inspectorul în ceea ce privește instalațiile sanitare, acoperișurile și alte aspecte structurale?

Pe scurt, clientul nu are cunoștințe suficiente despre expertiza inspectorului până când sarcina este deja în desfășurare. Clientul poate citi recenzii online, solicita acreditările inspectorului, precum și imagini înainte și după lucrările sale anterioare, dar nu există un mod clar de a evalua calitatea unui serviciu până când acesta nu este prestat.

Producție vs. interacțiune

Un potențial cumpărător de mașini verifică de obicei liniile caroseriei mașinii, simte pielea folosită pe scaune și ia mașina pentru o încercare înainte de a decide dacă cumpără sau nu mașina. Deoarece este un produs, cumpărătorul este conștient de linia de producție specifică din care provine vehiculul și există multe altele asemenea. De fapt, există și alte mașini identice cu cea cumpărată.

Dar ce zici de serviciul pe care cumpărătorul de mașini îl primește de la dealerul de mașini? Modul în care un agent de vânzări auto interacționează cu un cumpărător nu este același mod în care interacționează cu un alt cumpărător. Dacă cumpărătorul de mașini este norocos, poate găsi un agent de vânzări bine informat, amabil și dispus să negocieze. Dacă nu este, vânzătorul de mașini ar putea fi cel care nu are informații sau se comportă într-un mod nonșalant.

Perisabil vs. Imperisibil

Cel mai bun mod de a ilustra produsele perisabile este să luați în considerare proprietarul unui restaurant. Dacă o astfel de persoană nu înțelege conceptul de deteriorare Spoilage Spoilage înseamnă literalmente risipa sau resturile care apar în timpul procesului de fabricație sau sunt materiale grav deteriorate care sunt utilizate pentru prelucrarea unui produs și reducerea deșeurilor, riscă să-și distrugă afacerea, deoarece majoritatea alimentelor proaspete se strică in cateva zile. Un alt exemplu este tehnologia. Chiar și unele produse intangibile, cum ar fi software-ul, devin la un moment dat depășite. Produsele nepieritoare includ articole precum bijuterii și piese auto.

Cu toate acestea, există distincție între perisabile și nepieritoare în servicii? Serviciile pot fi descrise ca perisabile, dar nu nepieritoare. Un serviciu perisabil înseamnă pur și simplu că este de scurtă durată. În mod ideal, un astfel de serviciu este consumat imediat ce este produs. Spre deosebire de produse, serviciul nu poate fi stocat pentru utilizare ulterioară.

Serviciile perisabile sunt cum ar fi zborurile companiilor aeriene, reparațiile auto, divertismentul în teatru și manichiura. Dacă o persoană achiziționează un bilet de avion pentru o anumită zi, apoi suferă o răceală și nu poate călători, biletul expiră. Atributul perisabil al unor servicii face dificilă echilibrarea cererii și ofertei Oferta și cererea Legile cererii și ofertei sunt concepte microeconomice care afirmă că, pe piețele eficiente, cantitatea furnizată dintr-un bun și cantitatea cerută de acel bun sunt egale una cu cealaltă . Prețul acelui bun este, de asemenea, determinat de punctul în care oferta și cererea sunt egale între ele. .

Cererea în creștere pentru produse și servicii

Pe baza istoriei, este evident că producătorii trebuie să se adapteze sau să înlocuiască produsele odată ce devin depășite. Luați în considerare modul în care site-urile web și cărțile electronice au înlocuit cărțile de hârtie sau modul în care discurile compacte au înlocuit casetele și DVD-urile. În alte cazuri, serviciile au devenit, de asemenea, un substitut pentru anumite produse. De exemplu, serviciile de streaming oferite de firmele de divertisment, cum ar fi Netflix, sunt acum preferate de mulți în fața programelor de televiziune pe DVD și prin cablu sau prin satelit.

rezumat

Produsele sunt pur și simplu obiecte care sunt fabricate, depozitate, transportate, promovate și apoi vândute. În timp ce produsele pot fi tangibile sau intangibile, serviciile sunt intangibile. Diferențele dintre produse și servicii se bazează pe diferiți factori, inclusiv tangibilitatea, perisabilitatea, variabilitatea și eterogenitatea.

Resurse aditionale

Finanțarea oferă analistul de modelare și evaluare financiară (FMVA) ™ Certificare FMVA® Alăturați-vă peste 350.600 de studenți care lucrează pentru companii precum Amazon, JP Morgan și programul de certificare Ferrari pentru cei care doresc să-și ducă cariera la nivelul următor. Pentru a continua să învățați și să vă avansați cariera, următoarele resurse financiare vor fi utile:

  • Brand Equity Brand Equity În marketing, brand equity se referă la valoarea unui brand și este determinată de percepția consumatorului asupra mărcii. Capitalul de marcă poate fi pozitiv sau
  • Logistică Logistică Logistică, sau planificare logistică, se referă la procesul pe care o întreprindere îl folosește pentru a-și coordona operațiunile din lanțul de aprovizionare. Include o mare varietate
  • Mix de produse Mix de produse Mix de produse, cunoscut și ca sortiment de produse sau portofoliu de produse, se referă la setul complet de produse și / sau servicii oferite de o companie. Un amestec
  • Produse alternative Produse alternative Produsele alternative oferă consumatorilor alegeri atunci când iau decizii de cumpărare, oferind alternative la fel de bune, crescând astfel utilitatea. Cu toate acestea, din perspectiva unei companii, produsele de substituție creează o rivalitate. Ca urmare, întreprinderile pot suporta costuri ridicate de marketing și promoționale atunci când concurează

Postări recente