Managementul crizelor - Aflați cum să creați un plan de gestionare a crizelor

Gestionarea crizelor implică gestionarea crizelor într-un mod care minimizează daunele și permite organizației afectate să se refacă rapid. Abordarea corectă a unei crize poate fi deosebit de importantă pentru relațiile publice ale unei companii Rolul relațiilor cu investitorii Relațiile cu investitorii (IR) combină finanțarea, comunicarea și marketingul pentru a controla informațiile dintre o companie, investitori și părțile interesate. Rolul IR este de a permite companiei să obțină prețul optim al acțiunii care reflectă valoarea fundamentală a companiei. Crizele apar în mai multe forme și se recomandă ca o companie să fie pregătită din timp cu un plan de gestionare a crizelor.

Management de criza

Tipuri de crize

Există mai multe tipuri de crize care necesită o atenție critică, având în vedere gestionarea crizei:

1. Dezastre accidentale

Dezastrele accidentale sunt cele care se întâmplă neintenționat din cauza umană. Incendiul este un exemplu de dezastre accidentale care pot afecta forța de muncă și pot lăsa multe daune întregii organizații. Mai ales în domenii cum ar fi mineritul Priming Industry Miner Industria minieră este implicată în extracția mineralelor prețioase și a altor materiale geologice. Materialele extrase sunt transformate într-o formă mineralizată care servește un beneficiu economic pentru prospector sau miner. Activitățile tipice din industria minieră includ producția și construcția de metale, care implică muncă fizică și exploatarea utilajelor mari PP&E (imobilizări corporale) PP&E (imobile, instalații și echipamente) este unul dintre activele imobiliare de bază găsite pe bilanț. PP&E este afectat de Capex, Depreciation,și Achiziții / Cesiuni de active fixe. Aceste active joacă un rol cheie în planificarea financiară și analiza operațiunilor și cheltuielilor viitoare ale unei companii, accidentele drastice care se pot întâmpla forței de muncă în exercitarea atribuțiilor lor pot duce la consecințe grave.

2. Dezastre naturale

Dezastrele naturale sunt în general crize de mediu care depășesc capacitatea umană de a preveni. Cutremurele, tornadele și inundațiile sunt exemple de dezastre naturale.

3. Dezastre tehnologice

Majoritatea întreprinderilor dintr-o organizație implică tehnologia într-un fel sau altul. În unele cazuri, o ușoară întrerupere a structurii tehnologice a unei companii poate determina oprirea tuturor operațiunilor. Unele crize tehnologice se pot întâmpla accidental, în timp ce altele pot fi cauzate cu răutate. În caz de dezastre tehnologice, veți găsi exemple precum:

  • Criza malevolenței - atac tehnologic criminal de către adversari; angajați ostili cu intenții malițioase de destabilizare a organizației
  • Criza criminalității informatice - infracțiunea de furt intenționat de către tehnologie
  • Atacuri de virus critice - accidentale sau infectate cu rea intenție

4. Criza conflictului de interese

O criză care implică un conflict de interese poate fi foarte dificil de gestionat, deoarece implică factori politici. Nu oferă un ghid pas cu pas, deoarece astfel de crize tind să fie unice în natură de fiecare dată când apar. Cu toate acestea, asta nu înseamnă că nu există cele mai bune practici și strategii care pot fi puse în aplicare. Câteva evenimente care ar intra sub criza conflictului de interese sunt:

  • Zvonuri - Știri false cu privire la o organizație și produsele sale. Un exemplu este răspândirea zvonurilor conform cărora produsele unei anumite organizații sunt contaminate sau defecte. Veștile proaste călătoresc repede și odată ce un astfel de zvon a început, este posibil să fie nevoie să fie puse în aplicare strategii intensive de relații publice pentru a calma focul. Un astfel de zvon poate distruge complet o organizație. Deci, în aceste cazuri, companiile pot cheltui sume considerabile pentru a-și păstra imaginea curată.
  • Manipularea produsului - Oponenții pot cumpăra în volum produsele unei companii rivale, le pot manipula și apoi le pot lansa pe piață. Acest tip de strategie se întâmplă între rivalii de afaceri care sunt răuvoitori. Un exemplu de manipulare a produsului i s-a întâmplat Pepsi Corporation în 1993, când au existat pretenții de seringi găsite în cutii Diet Pepsi. După o anchetă amănunțită și arestări de vinovați, Pepsi Corporation a trebuit să întreprindă o campanie intensă pentru a restabili încrederea publicului în companie.
  • Vânătoare de cap - Braconajul executivilor superiori sau al personalului de conducere se poate întâmpla între companii care se află în gât în ​​competiție. Rivalitatea în afaceri este principalul motiv pentru acest tip de criză.

Alte tipuri de crize includ violența forței de muncă și crizele de confruntare ale angajaților, cum ar fi boicotarea, încetinirea, pichetarea și ședințele cu intenții de a „răsuci brațul” organizației pentru a satisface cerințele.

Acestea sunt câteva dintre numeroasele probleme neprevăzute cu care se poate confrunta o companie. În toate cazurile, accentul va fi rezolvarea problemei la îndemână și introducerea unor mijloace structurate pentru a preveni aparițiile viitoare.

Cauzele crizelor

Procesul utilizat în abordarea crizei poate depinde de modul în care apare o anumită urgență. Există două moduri principale în care poate apărea un dezastru - o criză bruscă sau o criză mocnită.

1. Criză bruscă

Crizele bruște sunt incontrolabile. Acestea se întâmplă și prind părțile interesate ale organizației. Partea interesată vs. acționar. Privind cu atenție semnificațiile părții interesate față de acționar, există diferențe cheie în utilizare. În general, un acționar este un acționar al companiei, în timp ce un acționar nu este neapărat acționar. cu garda jos. Cele mai bune exemple de crize bruște sunt dezastrele naturale care apar neașteptat și fără avertisment.

2. Criză mocnită

La fel ca un incendiu mocnit, crizele mocnite încep încet și liniștit, cu câteva semnale sau deloc. Acestea se mișcă în etape și fiecare etapă trebuie conținută și abordată în timp înainte ca aceasta să se transforme într-o criză mai mare și, în cele din urmă, să evolueze într-un dezastru major. O ilustrare a unor astfel de crize este cea a comportamentului toxic la locul de muncă care duce în cele din urmă la înrăutățirea întregii culturi a companiei.

Planul de gestionare a crizelor

Pentru a contracara orice criză care se apropie, trebuie utilizat un proces și un plan adecvat pentru gestionarea eficientă a crizei. Un plan de gestionare a crizelor este o schiță documentată a unui proces de urmat pentru ca o organizație să răspundă eficient la o criză.

Planificarea gestionării crizelor se va concentra în principal pe construirea de infrastructuri care să ajute compania să anuleze posibilele riscuri și cum să răspundă crizelor în cazul în care acestea apar. De asemenea, implică forța de muncă a organizației și echipa de gestionare a crizelor în testarea metodelor și în formarea regulată internă asupra proceselor.

Următoarele linii directoare sunt recomandate pentru stabilirea unor planuri bune de gestionare a crizelor:

  • Identificați o persoană din forța de muncă pentru a prelua rolul de gestionare a crizelor ca manager. Sau, puteți angaja un manager de criză profesionist care vă poate ajuta în planificarea proceselor de gestionare a crizelor.
  • Inițiați frecvent cursuri de formare și perfecționare privind gestionarea crizelor. Exercițiile și operațiunile de practică trebuie să aibă loc frecvent pentru a menține părțile interesate reîmprospătate cu privire la răspunsurile de urgență la crize.
  • Formați o echipă de criză care să lucreze sub conducerea unui manager de criză. Când apare o criză, aceasta este echipa care ar trebui să poată răspunde rapid. Un veteran al mai multor sesiuni de antrenament și exerciții pentru astfel de evenimente, se așteaptă să fie pe prima linie în direcționarea altor părți interesate cu privire la ce să facă și unde să se asambleze pentru a evita daune suplimentare.
  • Planificarea răspunsurilor și a proceselor de gestionare a crizelor pentru diferite crize potențiale este foarte recomandată. Este nevoie de mai multe abordări și procese pentru a aborda diferite crize.
  • Lansați sisteme care pot monitoriza sau detecta în mod eficient semnale de criză previzibile suficient de devreme pentru a aborda situația înainte ca aceasta să scape de sub control. Exemple de astfel de sisteme sunt detectoarele de fum care pot detecta focul potențial cu mult înainte ca acesta să scape din mână.
  • Furnizați o listă a persoanelor cheie în caz de criză și informațiile de contact ale acestora. Informațiile de contact trebuie afișate acolo unde oricine le poate vedea și le poate accesa cu ușurință.
  • Identificați persoana terestră care urmează să fie notificată imediat când apare o criză. În afară de un manager de criză, trebuie să existe o persoană coordonatoare printre angajați care să aibă știri directe despre o criză care se apropie. Aceasta ar trebui să fie o persoană în care colegii săi pot avea încredere cu informații vitale în timpul oricărei suspiciuni de criză.
  • Identificați un punct central în care angajații se pot asambla și punctele de ieșire pe care să le utilizați în caz de criză. Ușile de ieșire de urgență cu ușurință de a le deschide trebuie să fie etichetate bine și un loc central de adunare de urgență identificat și etichetat în mod corespunzător.
  • Testarea periodică a procesului de gestionare a crizelor și a echipamentelor de urgență și actualizarea acestora frecvent sau după cum este necesar.

Ciclul de gestionare a crizelor

Takeaways finale

În orice organizație, indiferent dacă este mică sau mare, sunt obligate să se întâmple probleme sau pericole care pot perturba operațiunile ușoare sau o pot afecta negativ. Pericolele organizaționale, care pot apărea în mod neașteptat și drastic, sunt capabile să provoace un prejudiciu imens forței de muncă sau părților interesate. Astfel de evenimente pot fi definite ca crize și este esențial să le gestionăm cu eficiență și tact.

Resurse aditionale

Finance este un furnizor global de cursuri de modelare financiară și certificare analist financiar Certificare FMVA® Alăturați-vă peste 350.600 de studenți care lucrează pentru companii precum Amazon, JP Morgan și Ferrari. Pentru a vă ajuta să deveniți un analist financiar de talie mondială, aceste resurse financiare suplimentare vă vor fi de ajutor:

  • Evenimentul Black Swan Evenimentul Black Swan Un eveniment de lebădă neagră, o expresie utilizată în mod obișnuit în lumea finanțelor, este un eveniment sau eveniment extrem de negativ, care este imposibil de dificil de prezis. Cu alte cuvinte, evenimentele lebedei negre sunt evenimente neașteptate și de necunoscut. Termenul a fost popularizat de fostul comerciant de pe Wall Street, Nassim Nicholas Taleb
  • Trăsături de leadership Trăsături de leadership Trăsăturile de leadership se referă la calitățile personale care definesc liderii eficienți. Conducerea se referă la capacitatea unei persoane sau a unei organizații de a ghida indivizii, echipele sau organizațiile către îndeplinirea obiectivelor și obiectivelor. Conducerea joacă o funcție importantă în management
  • Obiectiv SMART Obiectiv SMART Un obiectiv SMART este utilizat pentru a ghida stabilirea obiectivelor. SMART este un acronim care înseamnă specific, măsurabil, realizabil, realist și în timp util. Obiectivele fac parte
  • Gestionarea timpului Gestionarea timpului Gestionarea timpului este procesul de planificare și control al timpului petrecut pentru activități specifice. O bună gestionare a timpului permite unei persoane să realizeze mai mult într-o perioadă mai scurtă de timp, scade stresul și duce la succesul în carieră. Acest ghid oferă o listă cu sfaturile de top pentru a gestiona bine timpul

Postări recente