Costuri de comutare - Prezentare generală, strategii și exemple

Costurile de comutare sunt costuri pe care le suportă un consumator din schimbarea mărcilor, produselor, serviciilor sau furnizorilor. Costul de comutare este, de asemenea, cunoscut sub numele de barieră de comutare.

Costuri de comutare

Înțelegerea costurilor de comutare

Costurile de comutare se referă în mod obișnuit la costurile financiare Costurile tranzacției Costurile tranzacției sunt costuri suportate care nu se acumulează niciunui participant la tranzacție. Sunt costuri scăzute rezultate din comerțul economic pe o piață. În economie, teoria costurilor tranzacției se bazează pe presupunerea că oamenii sunt influențați de interesul propriu competitiv. suportate de un consumator atunci când schimbă mărci, produse, servicii sau furnizori. Cu toate acestea, este important să rețineți că aceste costuri includ și costurile nefinanciare. Alte costuri includ costurile psihologice, de timp și bazate pe efort.

De exemplu, luați în considerare o persoană care în prezent plătește 50 USD pe lună pentru factura ei de telefon. Persoana respectivă observă că un alt furnizor de servicii oferă același plan de telefonie pentru un cost lunar de 45 USD.

În exemplul de mai sus, persoana va economisi 5 USD dacă schimbă planurile de telefon. Cu toate acestea, există o serie de costuri de luat în considerare, cum ar fi:

  • Costuri de timp : dacă trebuie folosită o cantitate semnificativă de timp pentru a schimba planurile de telefon (de exemplu, conducerea la magazin sau așteptarea unui reprezentant de magazin disponibil)
  • Costuri psihologice : dacă noul plan telefonic ar fi mai bun decât planul telefonic existent (adică, dacă noul plan telefonic oferă o acoperire mai bună a semnalului la nivelul întregului oraș)
  • Costuri bazate pe efort : dacă individul trebuie să depună eforturi semnificative pentru a schimba planurile de telefonie (de exemplu, dacă trebuie să se completeze o mulțime de acte)

Costuri mari și mici

Costurile de comutare pot fi „ridicate” sau „scăzute”. Cu cât costul schimbării este mai mare, cu atât mai puțin probabil o persoană va fi dispusă să schimbe mărci, produse, servicii sau furnizori. Pentru consumatori, cu cât costul este mai mare, cu atât consumatorul obține mai puțină valoare din trecerea la un alt brand, produs, serviciu sau furnizor. cumpărătorii săi. Puterea furnizorului este legată de capacitatea furnizorilor de a crește prețurile, de a scădea calitatea sau de a limita numărul de produse pe care le vor vinde. .

Strategii folosite de companii

Să vedem acum cum companiile formulează strategii pentru a crește costurile de schimbare a consumatorilor pentru a-i descuraja pe aceștia din urmă să schimbe mărci, produse, servicii sau furnizori. Dacă o companie este capabilă să determine consumatorii să suporte costuri mai mari, este considerată un avantaj competitiv Avantaj competitiv Un avantaj competitiv este un atribut care permite unei companii să își depășească concurenții. Avantajele competitive permit unei companii să realizeze pentru companie.

Reamintim exemplul de mai sus referitor la trecerea individuală la un plan de telefonie mai ieftin. Dacă individul trebuie să depună eforturi și timp semnificativ pentru a trece la planul de telefonie mai ieftin, este posibil ca individul să nu aleagă să schimbe planurile de telefonie pentru a economisi 5 USD.

Există o serie de strategii utilizate de companii pentru a crește costurile de schimbare suportate de consumatori. De exemplu:

  1. Se percepe o taxă de anulare ridicată pentru anularea serviciului
  2. Incorporarea unui proces de anulare lung sau complex pentru anularile serviciilor
  3. Necesită acte semnificative pentru anularea serviciului

Cu toate acestea, este important să rețineți că, deși companiile pot crea costuri mari de comutare, concurenții pot ajuta consumatorii să atenueze costurile atât de ridicate suportând o parte din aceste costuri. De exemplu, o companie poate impune o taxă de anulare ridicată pentru serviciile sale, dar un concurent poate oferi să plătească taxa de anulare pentru consumator dacă acesta din urmă este de acord să treacă.

Exemplu practic: Tastatura QWERTY

Un exemplu remarcabil de produs cu costuri mari de comutare este aspectul tastaturii QWERTY. Conform studiilor, aspectul tastaturii QWERTY poate să nu fie cea mai eficientă tastatură (în ceea ce privește viteza de tastare) comparativ cu aspectul tastaturii DVORAK.

Aspectul tastaturii DVORAK nu este popular în rândul consumatorilor, datorită costurilor mari de comutare asociate (în ceea ce privește timpul și efortul necesar pentru a învăța un nou aspect tastatură) cu trecerea de la o tastatură QWERTY la o tastatură DVORAK.

Mai multe resurse

Finance este furnizorul oficial al Analistului de modelare și evaluare financiară (FMVA) ™ Certificare FMVA® Alăturați-vă peste 350.600 de studenți care lucrează pentru companii precum programul de certificare Amazon, JP Morgan și Ferrari, conceput pentru a transforma pe oricine într-un analist financiar de talie mondială.

Pentru a continua să învățați și să vă dezvoltați cunoștințele despre analiza financiară, vă recomandăm cu tărie resursele financiare suplimentare de mai jos:

  • Puterea de negociere a furnizorilor Puterea de negociere a furnizorilor Puterea de negociere a furnizorilor, una dintre forțele din cadrul de analiză al industriei celor cinci forțe ale lui Porter, este imaginea în oglindă a puterii de negociere
  • Brand Equity Brand Equity În marketing, brand equity se referă la valoarea unui brand și este determinată de percepția consumatorului asupra mărcii. Capitalul de marcă poate fi pozitiv sau
  • Produse și servicii Produse și servicii Un produs este un articol tangibil care este pus pe piață pentru achiziție, atenție sau consum în timp ce un serviciu este un articol intangibil, care decurge din
  • Tipuri de clienți Tipuri de clienți Clienții joacă un rol semnificativ în orice afacere. Înțelegând mai bine diferitele tipuri de clienți, companiile pot fi mai bine echipate pentru a se dezvolta

Postări recente